Vaak onderzoeken marketeers hun verhaalideeën door zich af te vragen: "Zou ik hierin geïnteresseerd zijn?" Dit is een grote fout. Content marketing gaat niet over wat jouw merk wil of waar jij in geïnteresseerd bent. Het gaat erom waar je publiek in geïnteresseerd is. Als je inhoud creëert zonder een duidelijk idee van wie je probeert te informeren, te betrekken of te inspireren, stuur je gewoon inhoud de ether in in de blinde hoop dat iemand het ergens tegenkomt en het leuk vindt. (Het zal je niet verbazen dat deze strategie meestal mislukt.)
Hoe maak je dan zinvolle, nuttige en waardevolle contentmarketing waar mensen iets om geven? Door marketing persona's te creëren die je helpen om je publiek goed te begrijpen: wie ze zijn, voor welke uitdagingen ze staan en - het allerbelangrijkste - hoe je ze kunt helpen hun problemen op te lossen.
Wat zijn marketing persona's?
In essentie zijn persona's een combinatie van iemands kenmerken (bijv. leeftijd, geslacht, enz.) en psychografische informatie (wat hen drijft).
In feite zijn marketing persona's een uitgebreide "kaart" van de gedachten en persoonlijkheden van uw publiek, die je helpt de wereld vanuit hun perspectief te zien. Door deze kenmerken te verzamelen en ze te distilleren in verschillende persona's, creëer je een solide representatie van de werkelijke mensen die je wilt aantrekken.
Hoe helpen marketing persona's marketeers?
Door persona's te gebruiken om in het hoofd van jouw publiek te kruipen, kun je brainstormen, doorlichten en jouw ideeën op de juiste mensen afstemmen, zodat jouw content altijd interessant, relevant en waardevol is. (Deze informatie kan ook van invloed zijn op andere merkelementen, zoals de toon of de esthetiek van het ontwerp).
Hoe beter jouw content, hoe makkelijker het is om een sterke community op te bouwen van gelijkgestemde mensen die jouw merk op de lange termijn zullen ondersteunen. Dit is waarom marketing persona's belangrijk zijn.
Wat maakt een goede marketing persona?
Het Internet staat vol met allerlei gidsen om goede marketing persona's te creëren. (Misschien heb je er al een paar bekeken voordat je hier terechtkwam.) Elk heeft zijn eigen verdienste, maar wat wij hebben gevonden is dat goede persona's neerkomen op drie belangrijke elementen:
Ze zijn accuraat. Zoals je in deze gids zult zien, vereisen goede persona's degelijk onderzoek. Zelfs als je al 50 jaar in het bedrijfsleven zit en denkt dat je alles weet over je klanten, is naar de bron gaan de enige manier om de waarheid te achterhalen.
Ze zijn beknopt. Je wilt dat je persona's grondig zijn, maar je kunt jezelf gemakkelijk verdrinken in gegevens. Toegegeven, we hebben ons hier in het verleden schuldig aan gemaakt, door elk stukje informatie over hen te loggen (bijv. naar welke podcasts luisteren ze? Hoe heet hun huisdier?). Hoewel deze details een beeld van een persoon kunnen schetsen, spreken ze niet echt over hun kernbehoeften en hoe je hen van dienst kunt zijn.
Ze zijn nuttig. Het heeft geen zin om al het werk te doen om persona's te maken als ze ergens in een vergeten document blijven staan. Dit is een van de redenen waarom beknoptheid zo belangrijk is. Als je duidelijke, onderscheidende en gedistilleerde persona's kunt maken, kun je ze gebruiken in je dagelijkse contentpraktijk.
Met deze elementen in het achterhoofd, hebben we ons proces (en template) gereduceerd om je te helpen persona's te creëren die praktisch en toepasbaar zijn.
Marketing persona's creëren in 4 stappen
Er zijn veel manieren om marketing persona's te creëren. Het kan intimiderend en overweldigend aanvoelen, wat de reden is dat sommige marketeers het helemaal opgeven of eindigen met half-gevormde persona's die hen niet echt de inzichten geven die ze nodig hebben.
We willen niet dat je vastloopt, dus hebben we het proces opgedeeld in eenvoudige stappen die het gemakkelijk maken. Download eerst onze gratis template voor marketing persona's voordat u aan de slag gaat.
Stap 1: Praat met mensen.
Het begint allemaal met een onderzoeksfase. Zelfs als je al lang relaties hebt met je klanten, is het belangrijk om het giswerk eruit te halen en rechtstreeks naar de bron te gaan om hen te ondervragen over wie ze zijn en wat ze nodig hebben.
Let op: Als je een gevestigde klantenkring hebt, zit je in een ideale positie. Als je net begint en werkt aan product-markt fit, zoek dan naar enquêtes, studies, en ander relevant onderzoek dat je vergelijkbare inzichten kan geven.
Eerst ga je na welke informatie je van jouw klanten wilt krijgen. Kijk hiervoor naar de inputs die we in de template hebben opgenomen:
Naam
Leeftijd
Geslacht (indien van toepassing)
Functie (indien van toepassing)
Kanalen (waar u met hen in contact kunt komen)
Pijnpunten (de belemmeringen voor wat zij willen/nodig hebben)
Hoe jouw product/dienst helpt hun problemen op te lossen (de boodschap die je met je content wilt overbrengen)
Dit is de kerninformatie die je nodig hebt om jouw persona's op te stellen, en je kunt deze kenmerken gebruiken om de vragen vorm te geven die je aan mensen gaat stellen. Natuurlijk kan je, afhankelijk van jouw unieke business, deze inputs toevoegen of aanpassen zoals jij het nodig acht. (Als u bijvoorbeeld een make-upmerk bent, wil je misschien ook weten aan welke producten uw doelgroep zich het meest zal uitgeven). Probeer jouw vragen echter eenvoudig te houden.
Ga vervolgens op onderzoek uit, neem contact op en documenteer jouw bevindingen. Je kan vragen stellen via persoonlijke chats, telefoontjes en e-mails. Je kan klantenenquêtes of online feedback uitkammen. (Het is ook nuttig om in dit stadium de verkoop- en klantenservicemensen in te schakelen, omdat zij het meest directe contact met jouw klanten hebben en feedback kunnen geven).
Het doel is om zo veel mogelijk informatie over jouw klanten te verzamelen, zodat je de meest relevante, accurate persona's kunt creëren.
Stap 2: Consolideer jouw antwoorden.
Als je jouw onderzoek grondig hebt gedaan, heb je waarschijnlijk een heleboel goede informatie - nadruk op een heleboel. Zodra je jouw antwoorden hebt verzameld, verzamel je jouw team om ze te verzamelen, te consolideren en te categoriseren. Maak een lijst van alle pijnpunten die klanten hebben geïdentificeerd, hun leeftijden, enz. Je zult later verfijnen, maar op dit moment wil je het grote plaatje zien.
In dit stadium zal je waarschijnlijk de gemeenschappelijke thema's of zelfs zinnen beginnen te herkennen in de antwoorden van de mensen. Het kan zelfs verrassend zijn om te zien dat mensen uitdagingen identificeren waar je eerder niet aan dacht. Dit zijn de beste inzichten om goed afgeronde en doordachte marketing persona's te ontwikkelen.
Stap 3: Schrijf een ruwe schets.
Trek hier een uur of 90 minuten voor uit, afhankelijk van hoe snel je gaat en hoeveel persona's je in kaart probeert te brengen. Misschien wil je dit ook eerst op een whiteboard zetten om jouw team te helpen gefocust te blijven.
Bepaal eerst hoeveel persona's je gaat maken. Jouw bedrijf en je doelen moeten dit bepalen. Wij raden aan om 3-5 persona's te maken- meer dan dat en je bent waarschijnlijk uit koers.
Begin vervolgens met het identificeren van je publiekssegmenten.
Geef een naam: Geef elke persona een relevante naam.
Leeftijd: Je zal hier waarschijnlijk een bereik in opnemen (bv. 25-35).
Geslacht: Vermeld dit indien van toepassing.
Functie: Invullen indien van toepassing. In plaats hiervan kan je ook een ander bepalend kenmerk aangeven.
Kanalen: Identificeer waar ze de meeste tijd online doorbrengen.
Pijnpunten: Je hebt waarschijnlijk een aanzienlijke lijst van pijnpunten. Om deze te beperken en te consolideren, probeer de drie meest populaire pijnpunten/thema's te identificeren.
Hoe jouw product/dienst helpt hun problemen op te lossen: Dit moet direct ingaan op de belangrijkste pijnpunten die je hebt geschetst.
Aan het eind moet je een gedefinieerde groep persona's hebben die zowel specifiek als verschillend zijn.
Stap 4: Stel jouw persona's op.
Zodra je jouw "ruwe" persona's hebt, is het tijd om ze door te lichten. Laat jouw persona's circuleren voor feedback van relevante mensen (bijvoorbeeld je verkoopteam of merkteam), en verfijn ze waar nodig.
Je kunt de informatie die je voor elke persona hebt gedistilleerd ook gebruiken om een eenvoudig verhaal (ongeveer een alinea) op te stellen dat weergeeft wie de beoogde klant is. Dit kan echt helpen om jouw persona's tot leven te brengen en ervoor te zorgen dat ze "blijven hangen" in de hoofden van mensen.
Zodra je de wijzigingen hebt aangebracht en definitief hebt goedgekeurd, kun je ze vastleggen in het sjabloon, Google Docs, een Excel-spreadsheet - wat voor jouw team ook werkt. Zorg er wel voor dat je de persona's regelmatig bekijkt en bijwerkt, vooral wanneer je wijzigingen aanbrengt in je contentstrategie.
Hoe jouw nieuwe persona's te gebruiken
Zodra je jouw gloednieuwe persona's in handen hebt, zet je ze aan het werk in je contentstrategie.
Gebruik empathie wanneer je brainstormt. Of het nu inspirerend, educatief of vermakelijk is, zorg ervoor dat jouw content iets oplevert wat zij nodig hebben of willen. Opmerking: als je niet kunt bepalen voor welke persona een stuk content bedoeld is - en waarom zij hierin geïnteresseerd zouden zijn - zal het waarschijnlijk niet werken.
Vertel een consistent verhaal. Gebruik dit kader voor merkboodschappen om je te helpen een samenhangend verhaal te vertellen dat resoneert met je persona's.
Meet jouw succes. Zorg ervoor dat je de juiste statistieken voor je contentstrategie bijhoudt om erachter te komen of de verhalen die je vertelt ook werken.
En als je hulp nodig hebt bij een aspect van je contentstrategie, schakel dan versterking in. Ontdek hoe het is om je content strategie met FEAGLE te doen, of neem direct contact met ons op. We zijn altijd in voor een praatje.