Hoe merken zinvol zijn tijdens een crisis

In marketing gaat het niet altijd om de verkoop, vooral niet als we als wereldwijd voor stevige uitdagingen staan. In tijden als deze hebben merken de kans om er te staan, hulp te bieden en te bewijzen dat ze geïnvesteerd zijn in hun community, niet alleen in winst.


De waarheid is dat elk merk zal worden beoordeeld op zijn gedrag in tijden van crisis, en niemand wil aan de verkeerde kant van de geschiedenis terechtkomen. Daarom is het belangrijk voor u om uw merkstrategie opnieuw te bekijken, te overwegen wat de kern van uw bedrijf is en op een manier te communiceren en zichtbaar te zijn die daarmee overeenkomt.


Het goede nieuws is dat u de winkel niet hoeft te sluiten of de verkoop volledig hoeft te staken. Er is een tijd en een plaats om te verkopen, maar eerst moet je je concentreren op zinvolle manieren om contact te leggen met mensen. Wanneer u zich in uw marketing strategisch en zinvol richt op mensen (zonder uw doel uit het oog te verliezen), kunt u er altijd voor zorgen dat u goede zaken doet. En dit kun je dit op verschillende manieren doen.


Hoe u mensen op de eerste plaats zet (en nog steeds aan marketing doet)


Als u niet zeker weet wat uw merk op dit moment zou moeten doen, zijn hier enkele van de slimste manieren om mensen te helpen ter inspiratie.


1) Creëer content rond uw waarden.

Uw merkhart bestaat uit uw doel, visie, missie en waarden. Het is de kern van wie je bent en waar je in gelooft. (Als je je hart niet kent, gebruik dan ons gratis werkboek om het te verwoorden.) Dit is het moment om actie te ondernemen, en niet alleen te praten als het op uw principes aankomt. Denk aan inhoudelijke ideeën of initiatieven die jouw waarden op een authentieke manier weerspiegelen.


2) Bied uw product/dienst gratis of tegen een gereduceerde prijs aan.

Dit betekent niet dat je alles gratis hoeft weg te geven, maar er zijn veel manieren om nuttige ondersteuning te bieden:

  • Bied een korting of proefperiode aan

  • Productmonsters verzenden

  • Ontwikkel nuttige en relevante content

Deze eenvoudige gebaren zijn een zinvolle manier om je community te helpen (en te laten zien dat je erin geïnvesteerd hebt).


3) Creëer een digitale ervaring.

Het feit dat mensen niet naar je winkel kunnen komen of niet persoonlijk naar je evenement kunnen komen, betekent niet dat ze de ervaring helemaal moeten opgeven. Er zijn tal van manieren om technologie te gebruiken om uw merk in de digitale ruimte te brengen.


4) Wees social op social.

Sociale media zijn de beste plaats om connecties te onderhouden, grappen te maken, te lachen, medeleven te hebben en een band op te bouwen. Voer peilingen uit, presenteer uitdagingen, vraag om tips, toon wat er gebeurt achter de schermen. Dit zijn allemaal manieren om je merk menselijker te maken en mensen eraan te herinneren dat ze niet de enige zijn.


5) Organiseer een virtueel evenement.

Het is niet omdat je elkaar fysiek (nog) niet kan ontmoeten, dat je niet online kan afspreken. In de afgelopen maanden hebben we gezien dat grote merken zoals Adobe, LinkedIn en Facebook hun grootste conferenties omzetten in virtuele evenementen, waardoor ze betekenisvolle contacten onderhouden met hun gemeenschappen.


6) Doneer uw product, tijd, geld of energie.

Natuurlijk kun je niet je hele inventaris weggeven, maar een zinvolle donatie doen is een geweldige manier om voor je community positief in de schijnwerpers te komen. Het hoeft ook niet groot te zijn. Je kunt je diensten verlenen aan een non-profitorganisatie die belangrijk werk doet, gratis consultaties van 30 minuten aanbieden, producten doneren, enz. Er zijn allerlei manieren om hier creatief mee om te gaan.


7) Leer mensen iets bij.

Ongeacht uw branche, u hebt een soort van waardevolle vakkennis om te delen. Mensen hebben nu alleen maar tijd om te leren, dus maak een tutorial, leer mensen over een onderwerp of laat ze een professionele truc zien die hun leven gemakkelijker zal maken.


8) Bied nuttige diensten en oplossingen aan.

Elke branche wordt geconfronteerd met zijn eigen unieke uitdagingen en het is waarschijnlijk dat uw team creatieve oplossingen of kennis heeft om deze op te lossen. Of je nu een paar snelle tips deelt om efficiënter te werken of een nieuw product/dienst lanceert om in een (nieuwe) behoefte te voorzien, focus op helpen - niet alleen op "plat" verkopen.


9) Deel relevante informatie.

Onze inboxen zijn overspoeld met COVID-19-gerelateerde aankondigingen van merken, en we zijn het intussen wellicht allemaal wel wat beu. Veel merken hebben de behoefte om te veel te communiceren over hun reactie of hun tegenslagen, maar dan dragen ze alleen maar bij aan het lawaai en de negativiteit. Communiceer in plaats daarvan alleen als wat je te zeggen hebt op de een of andere (positieve) manier waarde toevoegt voor mensen.


10) Start een relevante partnership.

Er zijn veel mensen in de grotere gemeenschap van uw merk die u op dit moment unieke begeleiding, inzicht of ondersteuning kunnen bieden. Dit is een goed moment voor uw merk om contact op te nemen met experts, opinieleiders en andere sleutelfiguren om samen te werken.


Nog een paar dingen om in gedachten te houden


Het maakt niet uit wat voor soort content je maakt, welke service je ook levert of op welke manier je ook ten tonele verschijnt: vergeet niet om mensen op de eerste plaats te zetten.

  • Leid met empathie. Plaats jezelf in de schoenen van je community. Wat moeten ze horen, weten of doen om zich beter te voelen?

  • Koester je bestaande relaties. In plaats van nieuwe mensen op te zoeken, zorg eerst voor de mensen die al in je sfeer zijn. Bied ondersteuning en zoek naar mogelijkheden om op een natuurlijke en constructieve manier bezig te zijn.

  • Focus op waarde. In onze stap-voor-stap handleiding leer je hoe je een doelgerichte contentstrategie opbouwt.

  • Communiceer met optimisme. We hebben mensen nodig die vriendelijk, zorgzaam en hoopvol leiding geven. Cultiveer dat gevoel van rust door te allen tijde positief te communiceren.

De dingen zullen niet altijd zo blijven. Maar één ding is zeker: mensen zullen zich herinneren hoe merken zich hebben gedragen. Zorg er dus dat jouw merk op de juiste manier in beeld komt.